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Projeto Descrição

OTRS is a platform independent Web-based help desk system that supports service organization of any kind (e.g. IT service, customer and technical product service, complaint management, public services, etc.) to increase their efficiency. It increases transparency as well as service quality and lowers your total cost of ownership. It has been certified ITIL V3 compatible by PinkVERIFY for incident, problem, change, service asset and configuration, request fulfillment, and knowledge management. Other ITIL processes like service catalog and service level management are supported as well.

System Requirements

System requirement is not defined
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from Freecode.com page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2009-06-12 00:13
2.4.0 beta3

Um evento baseado recurso de gerenciamento de notificação foi adicionado. Esta funcionalidade permite-lhe gerir com base em eventos notificações aos agentes, clientes e / ou e-mails dedicados. Eventos como a criação de um bilhete ou um artigo, atualizações do estado, o encerramento de um bilhete, fila e atualizações do conteúdo da notificação (incluindo OTRS conhecidos espaços) pode ser configurado de forma flexível usando a interface baseada na Web de administração. Vários bugs foram corrigidos.
Tags: enhancement, minor bug fixes
An event-based notification management feature was added. This feature allows you to manage event-based notifications to agents, customers, and/or dedicated emails. Events like the creation of a ticket or article, state updates, closing of a ticket, queue updates and the notification content (including known OTRS-placeholders) can be flexibly configured using the Web-based administration interface. Various bugs were fixed.

2009-05-18 18:58
2.4.0 beta2

Esta versão oferece algumas correções menores e uma tradução atualizada norueguês.
Tags: new features, Enhancements, Bugfixes, Minor, Beta
This release provides some minor bugfixes and an updated Norwegian translation.

2009-04-23 19:27
2.4.0 beta1

A licença foi alterada para o AGPL v3. Um painel de gestão e novos relatórios são incluídos. O Master / Slave característica permite que os bilhetes múltiplos de natureza semelhante ao ser ligado e tratadas coletivamente. Os ingressos podem ser escritos em formato HTML e pode incluir imagens inline. Um novo "out-of-office" característica permite-lhe avisar os colegas e OTRS do período de sua ausência. Para simplificar a criação do bilhete, baseados em AJAX auto-realização tem sido implementado na busca de clientes. Novas súmulas permitem a personalização. Um mecanismo de armazenamento otimizado anexo foi incluído. SMTPS é suportado.
The license was changed to the AGPL v3. A Management Dashboard and new reports are included. The Master/Slave feature allows multiple tickets of a similar nature to be linked and handled collectively. Tickets can be written in HTML format and can include inline pictures. A new "out-of-office" feature allows you to notify colleagues and OTRS of the period of your absence. To streamline ticket creation, AJAX-based auto-completion has been implemented in the customer search. New overviews allow personalization. An optimized attachment storage mechanism has been included. SMTPS is supported.

2009-03-03 23:57
1.2.3

Atribuição de autorizações em objetos foi otimizado. Uma visão estruturada sobre os serviços e itens de configuração inclui informações sobre o estado de cada objeto e permite analisar o impacto do incidente. CIs são atribuídos durante o registro de incidentes. A CI pode ser importada ou exportada em um arquivo CSV ou usando a API. Uma variedade de relatórios adicionais foram criados. funcionalidades de ITSM foram reimplemented em tecnologia AJAX para reduzir recarrega. Um objeto comum mecanismo Link foi implementado, abrangendo as características de ambos os objetos antigos mecanismos de Link. Locais, anteriormente uma classe CI, são integrados na CI.
Tags: Minor feature enhancements, ::ITSM
Authorization assignment on objects was optimized. A structured view on services and CIs includes information on each object's status and allows you to analyze the incident's impact. CIs are assigned during the incident recording. A CI can be imported or exported in a CSV file or by using the API. A variety of additional reports have been created. of ITSM functionalities were reimplemented in AJAX technology to reduce reloads. A joint Object-Link mechanism has been implemented, covering the features from both former Object-Link mechanisms. Locations, formerly a CI class, are now integrated into the CI.

2009-03-03 23:51
2.3.4

Uma visão de escalada foi adicionado. Bilhete de busca, o cliente, e FAQ-suporta expressões lógicas, utilizando o E, OU! operadores, bem como a estruturação expressões com ". A exibição do artigo pode ser expandida para mostrar todos os artigos de uma só vez. Mais informação eficiente sobre escalações foi adicionado. Recargas foram reduzidas pelo uso da tecnologia AJAX. Banco de dados e melhorias de código foram alcançados. Um novo módulo de avaliação de suporte está incluído, que permite verificar a instalação relevantes e configurações. IMAP, IMAPS e POP3S são suportados para buscar e-mail de um MTA.
Tags: Minor feature enhancements
An escalation view has been added. Ticket-, customer-, and FAQ-search supports logical expressions, utilizing the AND, OR, ! operators as well as structuring expressions with "". The article view can be expanded to display all articles at once. More efficient reporting on escalations was added. Reloads were reduced by using AJAX technology. Database and code improvements were achieved. A new Support Assessment module is included, which allows you to check relevant installation and configuration settings. IMAP, IMAPS, and POP3S are supported to fetch email from an MTA.

Project Resources