アカウント作成の文字化け (Tep-j-general) - osCommerce 日本語版

いつもお世話になります、
先日お客様から文字化けしているとご報告をいただいたのですが、
自分の環境や他のPCの環境からですと文字化けはしていなく、対応できなく困っております、
文字化けの箇所は　create_account.phpの、プルダウンの都道府県選択と
メールマガジンのところみたいです。　
お客様からのメール内容は、

会員登録の件
登録ページのプルダウンの文字が「文字ばけ」しているため都道府県が選択でき
ません。エンコードで変更しても変わりません。失礼ですが御社のＨＰ設定に問題が
あるのではないでしょうか?
登録したいのですがどのように対処すれば宜しいでしょうか?
こうした文字化けは御社のＨＰが初めてです。
・エンコード：日本語ＥＵＣでＯＫ。
・ＯＳ：Windows98
・ブラウザ：エクスプローラVer6 SP1
・プルダウンの箇所のみ文字化けしています。
　申込書の都道府県とメールマガジン希望有無のみ

原因としては、どのような事が考えられるのでしょうか？
宜しくお願いいたします。 

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[Tep-j-general] アカウント作成の文字化け